Los usuarios pueden buscar
casos y exportar una lista de todos los casos, ya sean abiertos, cerrados
o archivados, o una categoría particular de casos e incluso casos creados
dentro de un período de tiempo determinado.
1. Haz clic
en Casos en el panel izquierdo.
Todos los
casos abiertos se mostrarán de forma predeterminada
2. Establece tus
criterios de búsqueda preferidos, por ejemplo, categoría particular, etapas del
caso, propietario del caso, estado, ubicación de la oficina
3. Para buscar un intervalo
de fechas concreto, selecciona Búsqueda avanzada y aparecerá
una ventana emergente donde podrás establecer tu intervalo de fechas preferido.
4. Haz clic en Aplicar para
establecer la selección elegida.
5. Si deseas
exportar tu selección, haz clic en Exportar
6. Aparecerá una
ventana emergente
7. Selecciona Exportar a Excel o Exportar a PDF según prefieras
Filtrarcasos por campos personalizados
1. Haz clic en Casos en el panel izquierdo.
Todos los
casos abiertos se mostrarán de forma predeterminada
2. Establece tus criterios de búsqueda preferidos, por ejemplo, categoría particular, etapas del caso, propietario del caso, estado, ubicación de la oficina
3. Selecciona Búsqueda avanzada y
aparecerá una ventana emergente donde podrás seleccionar un campo personalizado
por el cual deseas filtrar casos. Selecciona el valor que Advanced Search se completa en ese campo personalizado
en los casos para ver todos los casos que tienen este valor ingresado.
4. Haz clic
en Aplicar para ver la selección de casos elegida.
Related Articles
Editar detalles de la empresa
Una vez que hayas creado una empresa en Thread, podrás ver y actualizar sus detalles, añadir ubicaciones, empleados, documentos y más. Nota: Los siguientes pasos se aplican solo a empresas V2 (creadas en el nuevo módulo o convertidas de la versión ...
Exportar tiempo en casos
Con Thread, puedes imprimir y exportar el tiempo dedicado a un caso a un documento PDF o Excel. Este documento incluirá la cantidad de tiempo que has dedicado a las actividades del caso, la tarifa, el tipo de tiempo y el valor del tiempo dedicado. 1. ...
Cómo: Informes de casos
La sección Informes de casos de Thread proporciona a los usuarios una descripción completa de cuánto tiempo han dedicado los miembros de la organización a los casos y el costo del tiempo dedicado. Los informes de casos se pueden ver según el ...
Agregar y eliminar elementos de categorías de casos
Todos los casos creados en Thread deben tener una categoría asignada. Las categorías de casos dictan qué etapas del caso, fechas clave, tipos de contacto y campos personalizados se pueden usar con el caso. También puedes agregar plantillas ...
Casos eliminados y actividades de casos
Todos los casos eliminados y las actividades de los casos se almacenan en una Papelera de reciclaje en Thread por un período no superior a 93 días después de la eliminación. Esta papelera de reciclaje está alojada directamente en Microsoft SharePoint ...