Correos electrónicos no asignados
Los correos electrónicos enviados y recibidos en los casos dentro de Thread tienen un ID que los vincula automáticamente al caso correspondiente. Sin embargo, si un correo se envía a la dirección de correo dedicada de Thread y no tiene un ID de seguimiento que lo relacione con un caso, terminará en la página de Correos no asignados.
Además, los elementos escaneados que se reciban con una línea de asunto configurada o a través de la dirección de correo dedicada también aparecerán en la página de Correos no asignados. Consulta más detalles aquí sobre cómo configurar el escaneo por correo electrónico.
Visualización de correos electrónicos no asignados
1. Haz clic en Correos no asignados en el panel izquierdo.
2. Haz clic en Filtrar e ingresa un rango de fechas para ver los correos no asignados en los cuadros mostrados.
3. Haz clic en un correo electrónico no asignado para ver su contenido.
Asignar correos electrónicos no asignados a un caso
1. Haz clic en Correos no asignados en el panel izquierdo.2. Haz clic en Filtrar e ingresa un rango de fechas para ver los correos no asignados en los cuadros mostrados.
4. Haz clic en Asignar al caso en el panel gris superior.
5. En la ventana emergente que aparece, elige un caso al que asignarlo. Busca un caso haciendo clic en Todos los casos y utilizando la barra
7. El correo electrónico aparecerá en la pestaña de correos electrónicos del caso.
Borrar correos electrónicos no asignados
1. Haz clic en Correos no asignados en el panel izquierdo.
2. Haz clic en Filtrar e introduce un rango de fechas para ver los correos electrónicos no asignados en las casillas que se muestran.
3. Selecciona el correo electrónico que deseas asignar a un caso.
4. Haz clic en Borrar en el panel gris superior.