Envío de correos electrónicos desde un caso
Desde cada caso de un Thread, puede enviar un correo electrónico directamente a su cliente u otros contactos del caso y recibir las respuestas directamente en la bandeja de entrada del caso. Al enviar correos electrónicos desde un caso de un Thread, está utilizando su cuenta de Microsoft, por lo que cualquier correo electrónico que envíe o reciba también se mostrará en Outlook.
1. Haga clic en Casos en el panel izquierdo de la página de su Thread y vaya al caso deseado.
2. Seleccione la pestaña Correos electrónicos en el panel superior dentro del caso.
3. Para enviar un correo electrónico desde el caso, haga clic en Nuevo Mensaje.
4. Aparecerá un cuadro de correo electrónico. Puede elegir destinatarios para su correo electrónico de entre los contactos del caso haciendo clic en "Para".
Puede adjuntar cualquier documento del caso al correo electrónico, utilizar una plantilla de correo electrónico de sus plantillas guardadas en Thread Template Desk o simplemente agregar texto de sus fragmentos y elegir la fuente que desea utilizar.
Haga clic en el botón "Para" y elija el contacto del caso al que desea enviar el correo electrónico.
Seleccione cualquier documento de caso como archivo adjunto.
Seleccione fragmentos de texto guardados que puede agregar rápidamente a cualquier correo electrónico.
Elija sus plantillas de correo electrónico para completar automáticamente el correo electrónico con detalles del caso, según la plantilla establecida.
Marque si desea solicitar confirmación de lectura o entrega.
Elija la prioridad del correo electrónico.
Use el asistente de IA para ayudarlo a redactar su mensaje de correo electrónico.
Marque para crear una tarea de seguimiento. Puede elegir los destinatarios y la fecha de vencimiento de la tarea.
Al elegir los contactos a los que enviar el correo electrónico, también puede elegir una empresa vinculada al caso, si esa empresa no tiene contactos.Para expandir su ventana de correo electrónico, haga clic en la esquina inferior derecha del cuadro para ajustar el tamaño:
5. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar, o puede elegir Programar Envío (ver a continuación) para elegir un momento en el que desea que se Envíe el correo electrónico.
También puede enviar un nuevo correo electrónico rápido a cualquier contacto vinculado a un caso desde la pestaña Descripción general, haciendo clic en el icono de correo electrónico junto al nombre del contacto en "Contactos".
También puede hacer clic en Administrar y, a continuación, hacer clic con el botón derecho en el nombre del contacto, hacer clic en Nuevo Correo Electrónico Rápido y elegir una dirección de correo electrónico si su contacto tiene varias guardadas.
Programar envío de correo electrónico desde un caso
Al seguir los pasos anteriores para enviar un correo electrónico, puede elegir Programar Mensaje para elegir una hora a la que desea que se envíe el correo electrónico.
Elija la hora deseada para que se envíe el correo electrónico y haga clic en Aceptar.
Su correo electrónico se mostrará en los elementos Enviados, con la hora de envío programada. Puede editar la hora si es necesario antes de que se envíe eligiendo la opción Configuración de Programación.
Para obtener más información sobre los correos electrónicos de casos, vaya a Correos electrónicos de casos: descripción general.
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