Correos de casos: descripción general
Trabajar con correos de casos en Thread tiene muchas ventajas. Puedes enviar correos electrónicos directamente desde un caso, adjuntando documentos del caso, utilizando una plantilla de correo electrónico o fragmento para redactar rápidamente un mensaje que incluya los detalles del caso.
Es posible que también desees programar el envío de un correo electrónico y añadir una tarea de seguimiento, si necesitas tomar más medidas después de algún tiempo.
Cuando recibas una respuesta a un correo enviado desde el caso, este correo llegará directamente a la bandeja de entrada del caso, asegurando que no te pierdas ninguna correspondencia. Además, recibirás notificaciones de nuevos correos electrónicos sobre los casos directamente en tu panel de control.
Puedes elegir si deseas recibir notificaciones de nuevos correos electrónicos activando Sí o No en Recibir notificaciones de correo electrónico nuevas en la pestaña Configuración del caso
Crear carpeta permite administrar y organizar fácilmente tus correos electrónicos dentro del caso.
Los archivos adjuntos de correo se pueden añadir a Documentos, donde puedes cambiar su estado, incluirlos en un paquete, asignarlos a usuarios o registrar el tiempo que dedicas a trabajar en ellos.
El correo en sí siempre estará disponible para que puedas responderlo directamente desde el caso, dentro de la pestaña de Correos electrónicos.
Cuando un archivo adjunto de correo aparece en tu página de Documentos, puedes previsualizarlo fácilmente o ver de qué correo electrónico proviene en la columna de Origen.
Los correos electrónicos también se pueden incluir en un paquete cuando se utiliza el editor de paquetes de documentos.
Si ya tienes correos electrónicos existentes en tu cuenta de correo electrónico de Outlook que deseas tener como parte de tu bandeja de entrada de caso, puedes importarlos para que puedas responder directamente desde el caso. Al importar, también puedes elegir una carpeta de correo electrónico en la que deseas guardar el correo electrónico.
Si prefieres enviar correos electrónicos desde Outlook, puedes usar el complemento Thread para Correo Electrónico Outlook para vincular los correos electrónicos al caso antes de enviarlos. De este modo, todas las conversaciones quedarán registradas en la bandeja de entrada del caso una vez que el correo se envíe y lleguen las respuestas. Related Articles
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