Alertas del caso

Un usuario puede crear una alerta y, opcionalmente, programar una fecha para la alerta, con o sin fecha de finalización, para que se muestre todo el tiempo hasta que se elimine.

Al crear una alerta, puedes elegir a quién se le mostrará: A todos los usuarios o a usuarios específicos (el propietario del caso siempre aparecerá en la parte superior de la lista para mayor comodidad).

Puedes decidir si la alerta aparecerá como una ventana emergente o solo como una notificación en el panel lateral.

Ventana emergente:

Notificación:

Si hay varias alertas en un caso, aparecerán 4 alertas por página dentro de la ventana emergente. Si hay más de 4 alertas, el botón Cerrar se convertirá en Siguiente y tendrás que hacer clic en Siguiente para ver las demás antes de que aparezca el botón Cerrar.  

No podrás continuar al caso hasta haber visto todas las alertas en la ventana emergente.  

Todos los elementos existentes marcados en los casos con «Notificarme» ahora se mostrarán como alertas. Esa opción ya no estará disponible en el menú del documento. En su lugar, puedes añadir manualmente una alerta del caso o también dejar un comentario en un documento usando la opción «Ver notas» del menú del documento.

• Related Articles

• Historial del caso

  Una vez que hayas creado un caso, podrás seguir su evolución a través de la pestaña Historial del caso, disponible en cualquier página dentro del mismo. El historial del caso te mantendrá al tanto de las acciones más importantes que ocurran a lo ...

• Asunto interno del correo electrónico

  Con Thread, puedes añadir un asunto interno a cualquier correo en la pestaña Correos electrónicos de un caso. Todos los correos electrónicos pueden tener un asunto interno, ya sea en la bandeja de entrada, en elementos enviados o en carpetas. Los ...

• Comentarios del Caso

  Ver y añadir comentarios del caso Los comentarios serán visibles para todos los usuarios que tengan acceso al caso. Puedes acceder a los Comentarios del caso haciendo clic en el icono de Historial del caso en la parte superior derecha del caso. ...

• Configuración del caso

  Cada caso tiene una pestaña Configuración donde puedes administrar las notificaciones de correo electrónico del caso, los permisos y ver los registros de auditoría. Notificaciones por correo electrónico Cuando recibas una respuesta a un correo ...

• Ver eventos del caso

  1. Haz clic en Casos en el panel izquierdo de tu Thread. 2. Busca el caso para el que deseas ver los eventos utilizando la función de Búsqueda de casos y/o los filtros para acotar tu búsqueda. 3. Haz clic en la pestaña Eventos en la barra gris ...