Enviar correos electrónicos con Thread
Thread ofrece varias
funcionalidades de envío de correo electrónico y a continuación puedes
encontrar un resumen con las diferencias para ayudarte a decidir cuál es el
mejor método a utilizar para tu empresa.
ENVIAR CORREOS ELECTRÓNICOS:
1. Cuando envías un correo
electrónico desde un caso en Thread,
Las respuestas directas a
tu correo electrónico enviado aparecerán en la pestaña caso de correos
electrónicos.
2. En su lugar, puedes enviar un correo electrónico desde
Outlook y luego incorporar el correo electrónico enviado directamente a la
actividad a través del complemento
Si deseas que las respuestas
lleguen a la pestaña de correos electrónicos del caso, deberás guardar el
borrador del correo electrónico en el caso usando el complemento antes de
enviarlo, o simplemente puedes añadir respuestas de correo electrónico a través
del complemento
(por favor ten en cuenta que,
al guardar un borrador de correo electrónico mediante un complemento,
una vez que lo envíes, este correo electrónico enviado aparecerá
en tu bandeja de entrada en la pestaña de correos electrónicos del caso)
CORREOS ELECTRÓNICOS RECIBIDOS:
1. Cualquier
correo electrónico que sea una respuesta directa a tu correo electrónico
enviado desde Thread (con código de seguimiento) llegará a la pestaña
Caso de correos electrónicos; este correo electrónico se puede añadir a la pantalla de actividad desde
allí
Todos los correos electrónicos
que hayan pasado automáticamente a casos Thread tendrían un código de
seguimiento de Thread en la parte inferior del correo electrónico. Sin embargo,
podría haber otras empresas que utilicen Thread y tendrían un código de
seguimiento en su correo electrónico, entonces, desde Outlook, esta no es la
forma segura de saber que este código de seguimiento es tuyo y que el correo
electrónico fue al caso; no hay una forma segura de saberlo desde Outlook,
la mejor manera es verificar el caso.
Si hay un código de
seguimiento de otra empresa además de la tuya, el correo electrónico seguirá
yendo al caso al que pertenece en tu Thread siempre que tu código de
seguimiento esté allí
2. Cualquier
correo electrónico que no haya sido una respuesta directa a tu correo
electrónico de Thread deberá añadirse mediante el complemento o mediante
la opción Importar en la pestaña Caso de correos electrónicos.
Si se añade mediante un complemento, el correo electrónico se
añadirá directamente a la pantalla de actividades ->, tendrás una categoría
de Thread verde asignada al correo electrónico en Outlook
Si se añade a través de la
opción Importar el correo electrónico se añadirá a
la pestaña de correos electrónicos en un caso, donde luego podrás elegir
añadirlo a la actividad -> también tendrá una categoría de Thread
verde asignada al correo electrónico en Outlook
ADJUNTOS DE CORREO ELECTRÓNICO:
1. Envío
-> Puedes adjuntar documentos de caso al correo electrónico ya sea
que los envíes desde Outlook o Thread (desde Outlook + desde Thread)
2. Recibido
Puedes optar por añadir el archivo adjunto a una pantalla de actividad de
caso directamente usando el
complemento
CORREOS ELECTRÓNICOS NO ASIGNADOS:
Los correos electrónicos enviados hacia y desde casos en Thread
tienen una identificación que los vincula automáticamente al caso. Sin
embargo, si se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico
dedicada del Thread y no está vinculado específicamente a un caso, terminará
en la página Correos electrónicos no asignados. Además, los elementos
escaneados que se hayan recibido utilizando una línea de asunto configurada o
la dirección de correo electrónico dedicada también terminarán en esta
página. Consulta aquí para
obtener más detalles.
Nota: Si tu
empresa envía correos electrónicos desde direcciones de correo electrónico
individuales en Thread, puedes ignorar esta sección por completo.
Related Articles
Enviar correos electrónicos desde un archivo
Desde cada caso en Thread puedes enviar un correo electrónico directamente a tu cliente u otros contactos del caso, y recibir las respuestas directamente en la bandeja de entrada del caso. Al enviar correos electrónicos desde un caso Thread, utiliza ...
Ver correos electrónicos en actividades de casos
Si recibiste o enviaste un correo electrónico con un caso adjunto y deseas verlo en la página Actividades de un caso: 1. Haz clic en Casos en el panel izquierdo. 2. Busca tu caso y haz clic en el nombre del caso. 3. Haz clic en Actividades, en ...
Configurar preferencias de correo electrónico
Hay una serie de configuraciones que puedes realizar para ajustar el envío de correos electrónicos en Thread según tus preferencias. Todas estas se pueden encontrar yendo a tus iniciales en la esquina superior derecha de la pantalla y luego a ...
Thread para el complemento de correo electrónico de Outlook
El complemento Thread Office Outlook es un complemento basado en web que tu administrador global de Microsoft puede implementar instantáneamente para todos los usuarios de la empresa. No se requiere instalación en los dispositivos de los usuarios. ...
Plantillas de correo electrónico
Simplifica y acelera tu flujo de correo electrónico configurando plantillas de correo electrónico en Thread. Al igual que los documentos creados en Thread, las plantillas de correo electrónico se pueden configurar para obtener información del caso y ...